リピート率9割！ 自力集客5倍！　大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX

⑥電子カルテでサロンワークをDX

LINEミニアプリには電子カルテ機能もあり、施術内容を手描きのように記録したり、写真で保存したりできる。MASHUでは紙での管理から移行し、DXを実現した。

「紙のカルテを保管し、お客さまの来店時に探して出す作業には一定の時間がかかります。また、複数店舗を利用しているお客さまについては店舗間でFAXを送っていました。電子カルテはそういった手間が一切なく共有できます。MASHUでは待遇改善のためにも、人時生産性（従業員1人が1時間働く際の生産性）を重視してきました。DXを進めることでスタッフの負担が軽減し、本来の業務に注力できます」

⑦キャシュレス決済で働き方改革を促進

さらに、MASHUの新ブランド「suntieMn（サンティエムン）」では、LINEミニアプリを活用することで、現金なしの完全キャシュレス決済を実現している。

「お釣りの準備が不要になり、開店準備のタスクを減らせました。始業30分前の出勤にできるので、働き方改革の一環として今後も進めていきたいですね。最初は戸惑うお客さまもいらっしゃいますが、丁寧に説明すると利便性を感じていただけています」

⑧LINEが深めるお客さまとのつながり

こうした様々な努力が実を結び、MASHUの再来店率は驚異の91.9％となった。一生涯安心して通い続けられる美容室を目指した「～ Life with MASHU～ MASHUと共に人生を」というフィロソフィーを体現するかのような数字だ。

美容師がお客さまと会えるのは数カ月に一度。しかし、会えない期間もLINEを介してコミュニケーションをとることができる。社会全体でDXが進むなか、日常生活に浸透しているLINEを利用したLINEミニアプリやLINE公式アカウントは、美容室とお客さまとの関係性をより深めるスタンダードなツールとなっていきそうだ。

NAKAJIMA JUN／美容師としての勤務を経て、2009年に株式会社MASHUへ入社。オフィス室長として人財開発、採用人事に従事。2017年より企画広報部部長としてWEB集客事業を担当。2018年8月よりLINE公式アカウントを活用したCRM事業を企画し、美容室におけるDXを推進している。

■ 取材協力

株式会社 MASHU
▽大阪市天王寺区下味原町 3-9 下味原BWIビル5階
▽公式サイト＝https://mashu.jp/

■ 提供

LINE株式会社

→ エクシードシステム株式会社が開発・提供する「SalonAnswer｜サロンアンサー」のLINEミニアプリについて詳しくはこちら

編集・取材・文／大徳明子　撮影／漆戸美保　※図表は「LINE LOCAL DAY 2022」MASHU登壇資料より引用