サロンの集客を左右する口コミ。ホットペッパービューティーアカデミーでは2024年3月19日に「美容サロンの口コミに関する意識調査」の結果を公表しました。
直近1年以内に美容サロンを利用した女性2,000人を対象にアンケートを行いました。お客さまの口コミに対する意識や、どんなときに「いい口コミ」を書きたくなるのか？などの結果を発表します！
文・作表 田中 公子（ホットペッパービューティーアカデミー研究員）
目次
①初めて行くサロン選びの重視ポイントは？
初めて行くサロン選びの重視ポイントの1位は「クーポン・料金」（56.9%）、2位は「ネットの口コミ」（38.2%）、3位は「交通の便が良い／自宅から近い」（30.5%）。
ネットの口コミは、金銭的な便益に次いでカスタマーのサロン選びに重要な情報源となっています。
②口コミを閲覧する際に、重要視するポイントは？
口コミを閲覧する際に重要視するポイントの1位は、「いい口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」（62.3%）。
「いい口コミのみが入っている」（25.8%）と比較すると、2倍以上のスコアで上回っています。お客さまはリアルな情報へのニーズが高いことがうかがえます。
③ネガティブな口コミを見たとき、どうする？
ネガティブな口コミを見たときの行動は、「ほかに魅力的な内容の口コミが入っていれば総合的に判断し、予約をする」（41.4%）が最も高い結果に。
ネガティブな投稿があるだけでは、サロンの利用をやめるわけではないことが分かりました。また、「悪い口コミの返信内容を確認し、サロンの対応が丁寧なら、予約をしようと考える」（12.6%）から、サロンの返信（対応）によって判断するといった声も一定数存在することが分かります。
ネガティブな口コミの投稿があったときにこそ、サロンの真摯な対応が求められるのです！
